Politique de confidentialité


La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Loonawell AG, Binzstrasse 12, 8045 Zurich, Suisse, via le site www.loonawell.com
(le "Site", "nous" ou "notre"), collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez le Site ou effectuez un achat.

Collecte d'informations personnelles

Lorsque vous visitez le site, nous recueillons certaines informations concernant votre appareil, votre interaction avec le site ainsi que les données nécessaires au traitement de vos achats. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires si vous nous contactez pour le service client. Dans la présente Politique de confidentialité, nous désignons par "informations personnelles" toute donnée permettant d’identifier une personne de manière unique (y compris les informations mentionnées ci-dessous). Vous trouverez ci-après la liste des informations que nous collectons et les raisons pour lesquelles nous les collectons.

Informations sur l'appareil

  • Exemples d'informations personnelles collectées : version du navigateur web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies, sites ou produits que vous consultez, termes de recherche et manière dont vous interagissez avec le site.
  • Objectif de la collecte : charger le site avec précision pour vous et effectuer des analyses sur l'utilisation du site afin de l'optimiser.
  • Source de la collecte : recueillie automatiquement lorsque vous accédez à notre site au moyen de cookies, fichiers journaux, balises web, tags ou pixels.
  • Divulgation à des fins commerciales : partagée avec notre prestataire Shopify, à laquelle nos partenaires Bold, Klaviyo, SwissPost, TFTW, Stripe, RebelOnline, Facebook et Instagram peuvent également avoir accès.

Informations sur les commandes

  • Exemples d'informations personnelles collectées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris, mais sans s'y limiter, les numéros de carte de crédit), adresse électronique et numéro de téléphone.
  • Objectif de la collecte : fournir des produits ou services afin d’exécuter notre contrat, traiter vos informations de paiement, organiser l’expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, vérifier vos commandes pour détecter tout risque ou fraude potentiels, et, conformément aux préférences que vous nous avez indiquées, vous transmettre des informations ou publicités relatives à nos produits ou services.
  • Source de la collecte : collectée auprès de vous.
  • Divulgation à des fins commerciales : partagées avec notre prestataire Shopify, auxquelles nos partenaires Loop, Klaviyo, SwissPost, TFTW, Stripe, Triple Whale, Facebook et Instagram peuvent également avoir accès.

Informations du service client

  • Exemples d'informations personnelles collectées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris, sans s’y limiter, les numéros de carte de crédit), adresse e-mail et numéro de téléphone.
  • Finalité de la collecte : assurer le service client.
  • Source de la collecte : collectée auprès de vous.
  • Divulgation à des fins commerciales : nos partenaires Loop, Klavyio, SwissPost, TFTW, Stripe, Triple Whale, Facebook et Instagram peuvent également y avoir accès.

Mineurs

Nous ne collectons pas intentionnellement d’informations personnelles auprès des enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a communiqué des informations personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessous afin d’en demander la suppression.

Partage d'informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services afin de nous aider à fournir nos services et à exécuter nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple :

  • Nous utilisons Shopify pour notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Shopify utilise vos informations personnelles ici : https://www.shopify.com/legal/privacy.
  • Nous pouvons partager vos informations personnelles afin de nous conformer aux lois et réglementations applicables, de répondre à une assignation, un mandat de perquisition ou toute autre demande légale d’informations que nous recevons, ou encore pour protéger nos droits.

Comme décrit dans la présente Politique de confidentialité, vos informations personnelles peuvent être stockées en dehors de la Suisse, de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen (EEE), par exemple aux États-Unis. Si nous stockons ou traitons des informations personnelles en dehors de ces territoires, nous prendrons toutes les mesures raisonnables et les garanties appropriées exigées par la législation applicable en matière de protection des données afin d’assurer que vos informations personnelles soient traitées de manière sûre et sécurisée.

Concernant Shopify (voir ci-dessus) : vos informations personnelles seront initialement traitées en Irlande, puis transférées en dehors de l’Union européenne pour être stockées et traitées ultérieurement, notamment au Canada et aux États-Unis. Pour en savoir plus sur la conformité de ces transferts de données avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD), veuillez consulter le Livre blanc de Shopify sur le RGPD : https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing susceptibles de vous intéresser. Par exemple :

  • Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Google utilise vos informations personnelles ici : https://policies.google.com/privacy?hl=en.You. Vous pouvez également désactiver Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  • Nous partageons des informations concernant votre utilisation du site, vos achats et vos interactions avec nos publicités sur d’autres sites web avec nos partenaires publicitaires. Nous recueillons et partageons certaines de ces informations directement avec eux, et dans certains cas, par le biais de cookies ou d’autres technologies similaires (auxquels vous pouvez consentir en fonction de votre lieu de résidence).

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page d’information de la Network Advertising Initiative (NAI) à l’adresse suivante: http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez refuser la publicité ciblée à l’adresse suivante :

De plus, vous pouvez refuser certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à l’adresse suivante : http://optout.aboutads.info/.

Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles afin de vous fournir nos services, ce qui inclut : la mise à disposition de produits à la vente, le traitement des paiements, l’expédition et la livraison de vos commandes, ainsi que la communication d’informations sur nos nouveaux produits, services et offres.

Base juridique

En acceptant la présente Politique de confidentialité, vous consentez au traitement de vos informations personnelles aux fins mentionnées ci-dessus (à l’exception des finalités de marketing, voir ci-dessous), ce qui constitue la base légale de ce traitement. En utilisant le site, notamment en nous transmettant vos informations personnelles via internet, en personne, par téléphone, par e-mail ou par tout autre moyen, vous confirmez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité et acceptez que vos informations personnelles soient traitées par nos soins conformément à celle-ci.

Pour le traitement des informations personnelles à des fins publicitaires ou de communication marketing, la base légale repose sur notre intérêt légitime à effectuer du marketing direct (intérêt qui ne prévaut pas sur vos droits et libertés fondamentaux).

Vous reconnaissez toutefois que la base légale du traitement peut, selon les circonstances et la législation applicable en matière de protection des données, également résider dans le fait que le traitement des informations personnelles constitue une obligation légale, réglementaire ou statutaire à laquelle nous sommes soumis, ou une exigence nécessaire à l’exécution du contrat conclu entre vous et nous, ou encore à la conclusion d’un tel contrat.

Vous pouvez révoquer ou retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué sur la base du consentement donné avant cette révocation ou ce retrait.

Retention

Lorsque vous passez une commande sur le site, nous conservons vos informations personnelles dans nos dossiers, sauf si et jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer. Pour plus d’informations sur votre droit à l’effacement, veuillez consulter la section "Vos droits" ci-dessous.

Prise de décision automatisée

Si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE), vous avez le droit de vous opposer à tout traitement fondé uniquement sur une prise de décision automatisée (y compris le profilage), lorsque ce traitement produit des effets juridiques à votre égard ou vous affecte de manière significative.

Nous n’avons pas recours à une prise de décision entièrement automatisée ayant des effets juridiques ou autrement significatifs à partir des données de nos clients.

Notre prestataire Shopify utilise une prise de décision automatisée limitée afin de prévenir la fraude, sans que cela n’ait d’effet juridique ou autrement significatif à votre égard.

Les services comportant des éléments de prise de décision automatisée incluent :

  • Liste temporaire de blocage des adresses IP associées à des tentatives de transaction répétées et infructueuses. Cette liste de blocage est conservée pendant quelques heures seulement.
  • Liste temporaire de cartes de crédit associées à des adresses IP figurant sur une liste de blocage. Cette liste de blocage est conservée pendant quelques jours seulement.

Vos droits

En fonction des circonstances et de la législation applicable en matière de protection des données, vous avez notamment droit à ce qui suit :

Droit à l’information (divulgation et accès)

Il s’agit du droit d’obtenir, à tout moment, l’accès aux informations personnelles vous concernant afin d’en connaître le contenu et de vérifier la licéité de leur traitement.

Droit de rectification

Si vous nous avez fourni des informations personnelles, vous avez le droit de faire rectifier ces données si elles sont inexactes ou incomplètes. Nous procéderons à la correction des données après en avoir été informés et après réception de preuves adéquates.

Droit à l’effacement (droit à l’oubli)

Il s’agit du droit de faire supprimer les informations personnelles vous concernant lorsqu’elles ne sont plus nécessaires aux fins du traitement (voir ci-dessus), lorsqu’elles ont été traitées de manière illicite ou lorsque vous retirez votre consentement au traitement ou vous y opposez (voir ci-dessous : droit d’opposition).

Dans le cas de données soumises à une durée minimale de conservation légale, ou lorsqu’elles sont nécessaires pour remplir une obligation légale ou pour exercer ou défendre des droits en justice, nous pouvons refuser la suppression demandée des informations personnelles.

Droit à la limitation du traitement

Il s’agit du droit de limiter ou de bloquer le traitement de vos informations personnelles si vous en contestez l’exactitude, jusqu’à ce que nous ayons vérifié cette exactitude. Ce droit s’applique également lorsque le traitement de vos informations personnelles est illicite et que vous demandez la limitation de leur utilisation plutôt que leur suppression.

Droit à la portabilité des données

Il s’agit du droit de collecter et de réutiliser vos informations personnelles pour vos propres besoins ou pour d’autres services. Ce droit s’applique aux informations personnelles que vous nous avez communiquées. Nous vous fournirons ces informations dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Dans la mesure où cela est techniquement possible, vous avez également le droit de demander que vos informations personnelles soient transférées directement par nos soins à un autre responsable du traitement.

Droit d’opposition

Sous réserve de motifs impérieux de protection ainsi que de la sauvegarde de nos droits ou intérêts légitimes, vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement de vos informations personnelles (y compris au processus de prise de décision automatisée décrit ci-dessus). Dès réception d’une telle demande, le traitement de vos informations personnelles sera interrompu.

Droit de réclamation

Il s’agit du droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente concernant le traitement de vos informations personnelles. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données ou notre autorité de contrôle à l’adresse suivante : https://www.zh.ch/de/politik-staat/datenschutz.html

Possibilité de refus

Il s’agit du droit de se désinscrire à tout moment de la réception de newsletters et de communications publicitaires (finalités de publicité ou de marketing décrites ci-dessus).

Les droits mentionnés ci-dessus ne s’appliquent pas aux informations personnelles que nous devons ou pouvons conserver pour des raisons légales. Les dispositions légales contraires à ces droits demeurent réservées.

Pour exercer ces droits ou si vous avez des questions, suggestions ou commentaires à ce sujet, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la dernière section de la présente Politique de confidentialité.

Cookies

Un cookie est une petite quantité d’informations téléchargée sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre site. Nous utilisons différents types de cookies, notamment des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires et liés aux réseaux sociaux ou au contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site de mémoriser vos actions et préférences (comme la connexion ou la sélection de la région). Ainsi, vous n’avez pas à ressaisir ces informations à chaque visite ou lors de la navigation d’une page à l’autre. Les cookies fournissent également des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent le site, par exemple s’il s’agit de leur première visite ou s’ils le consultent régulièrement.

Nous utilisons les cookies suivants afin d’optimiser votre expérience sur notre site et de vous offrir nos services.

Cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique

Nom Fonction
_ab Utilisé en lien avec l’accès à l’administration.
_secure_session_id Utilisé en lien avec la navigation sur la boutique en ligne.
Panier Utilisé en lien avec le panier d’achat.
cart_sig Utilisé en relation avec la caisse.
cart_ts Utilisé en relation avec la caisse.
checkout_token Utilisé en relation avec la caisse.
secret Utilisé en relation avec la caisse.
secure_customer_sig Utilisé en lien avec la connexion du client.
storefront_digest Utilisé en lien avec la connexion du client.
_shopify_u Utilisé pour faciliter la mise à jour des informations du compte client.

Rapports et analyses

Nom Fonction
_tracking_consent Préférences de suivi.
_landing_page Suivre les pages d’atterrissage
_orig_referrer Suivre les pages d’atterrissage
_s Analyse de Shopify.
shopify_fs Analyse de Shopify.
_shopify_s Analyse de Shopify.
shopify_sa_p Analyse Shopify relative au marketing et aux parrainages.
_shopify_sa_t Analyse Shopify relative au marketing et aux parrainages.
shopify_y Analyse de Shopify.
_y Analyse de Shopify.

La durée de conservation d’un cookie sur votre ordinateur ou appareil mobile dépend du type de cookie, qu’il soit "persistant" ou de "session". Les cookies de session restent actifs jusqu’à la fin de votre navigation, tandis que les cookies persistants demeurent jusqu’à leur expiration ou leur suppression. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expirent entre 30 minutes et deux ans après leur téléchargement sur votre appareil.

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes manières. Veuillez toutefois garder à l’esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et rendre certaines parties de notre site web partiellement inaccessibles.

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Sécurité et responsabilité

Nous protégeons les informations personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction en prenant des mesures appropriées. À cette fin, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adaptées, continuellement améliorées en fonction des évolutions technologiques. Toutefois, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue des données.

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