Informativa sulla privacy


La presente Informativa sulla privacy descrive il modo in cui Loonawell AG, Binzstrasse 12, 8045 Zurigo, Svizzera tramite www.loonawell.com (il "Sito" o "noi" o "ci") raccoglie, utilizza e divulga i dati personali dell'utente quando visita o effettua un acquisto dal Sito.

Raccolta di informazioni personali

Quando visiti il Sito, raccogliamo alcune informazioni sul tuo dispositivo, sulla tua interazione con il Sito e le informazioni necessarie per elaborare i tuoi acquisti. Potremmo anche raccogliere ulteriori informazioni se ci contatti per l'assistenza clienti. In questa Informativa sulla privacy, ci riferiamo a qualsiasi informazione che possa identificare univocamente un individuo (comprese le informazioni di seguito) come “Informazioni Personali”. Consulta l'elenco di seguito per maggiori informazioni su quali Informazioni Personali raccogliamo e perché.

Informazioni sul dispositivo

  • Esempi di dati personali raccolti: versione del browser web, indirizzo IP, fuso orario, informazioni sui cookie, siti o prodotti visualizzati, termini di ricerca e modalità di interazione con il Sito.
  • Scopo della raccolta: caricare il Sito in modo accurato per l'utente ed eseguire analisi sull'utilizzo del Sito per ottimizzare il nostro Sito.
  • Fonte di raccolta: Raccolti automaticamente quando si accede al nostro Sito utilizzando cookie, file di log, web beacon, tag o pixel.
  • Divulgazione per uno scopo commerciale: condivisa con il nostro elaboratore Shopify e alla quale possono accedere anche i nostri partner Bold, Klavyio, SwissPost, TFTW, Stripe, RebelOnline, Facebook, Instagram.

Informazioni sull'ordine

  • Esempi di dati personali raccolti: nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, informazioni di pagamento (compresi, ma non solo, i numeri delle carte di credito), indirizzo e-mail e numero di telefono.
  • Scopo della raccolta: fornirvi prodotti o servizi per adempiere al nostro contratto, elaborare le vostre informazioni di pagamento, organizzare la spedizione e fornirvi fatture e/o conferme d'ordine, comunicare con voi, controllare i nostri ordini per individuare potenziali rischi o frodi e, se in linea con le preferenze che avete condiviso con noi, fornirvi informazioni o pubblicità relative ai nostri prodotti o servizi.
  • Fonte di raccolta: raccolta presso l'utente.
  • Divulgazione a fini commerciali: condivisa con il nostro elaboratore Shopify e alla quale possono accedere anche i nostri partner Loop, Klavyio, SwissPost, TFTW, Stripe, Triple Whale, Facebook e Instagram.

Informazioni sull'assistenza clienti

  • Esempi di dati personali raccolti: nome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, informazioni di pagamento (compresi, ma non solo, i numeri delle carte di credito), indirizzo e-mail e numero di telefono.
  • Scopo della raccolta: fornire assistenza ai clienti.
  • Fonte di raccolta: raccolta presso l'utente.
  • Divulgazione a fini commerciali: possono avere accesso anche i nostri partner Loop, Klavyio, SwissPost, TFTW, Stripe, Triple Whale, Facebook e Instagram.

Minori

Non raccogliamo intenzionalmente informazioni personali dai bambini. Se siete il genitore o il tutore e ritenete che vostro figlio ci abbia fornito informazioni personali, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo sottostante per richiederne la cancellazione.

Condivisione di informazioni personali

Condividiamo i vostri dati personali con i fornitori di servizi per aiutarci a fornire i nostri servizi e ad adempiere ai nostri contratti con voi, come descritto sopra. Ad esempio:

  • Per il nostro negozio online utilizziamo Shopify. Per saperne di più su come Shopify utilizza i vostri dati personali, potete visitare il sito: https://www.shopify.com/legal/privacy.
  • Possiamo condividere i vostri dati personali per rispettare le leggi e le normative vigenti, per rispondere a una citazione in giudizio, a un mandato di perquisizione o a un'altra richiesta legittima di informazioni che riceviamo, o per proteggere in altro modo i nostri diritti.

Come descritto nella presente Informativa sulla privacy, le informazioni personali dell'utente possono essere archiviate al di fuori della Svizzera, dell'Unione europea o del SEE, ad esempio negli Stati Uniti. Se memorizziamo o elaboriamo i dati personali al di fuori della Svizzera, dell'Unione Europea o del SEE, adotteremo tutte le misure ragionevoli e le salvaguardie appropriate come richiesto dalla legge sulla protezione dei dati applicabile per garantire che i vostri dati personali siano trattati in modo sicuro e protetto.

Per quanto riguarda Shopify (vedi sopra): I vostri dati personali saranno inizialmente elaborati in Irlanda e poi saranno trasferiti al di fuori dell'Unione Europea per la conservazione e l'ulteriore elaborazione, anche in Canada e negli Stati Uniti. Per ulteriori informazioni sulle modalità di trasferimento dei dati in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati ("GDPR"), consultare il Whitepaper GDPR di Shopify: https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR.

Pubblicità comportamentale

Come descritto sopra, utilizziamo i vostri dati personali per fornirvi pubblicità mirata o comunicazioni di marketing che riteniamo possano interessarvi. Ad esempio:

  • Utilizziamo Google Analytics per capire come i nostri clienti utilizzano il Sito. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei dati personali da parte di Google, è possibile consultare il sito: https://policies.google.com/privacy?hl=en.You. È inoltre possibile rinunciare all'utilizzo di Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
  • Condividiamo con i nostri partner pubblicitari informazioni sull'utilizzo del Sito, sugli acquisti e sull'interazione con i nostri annunci su altri siti web. Raccogliamo e condividiamo alcune di queste informazioni direttamente con i nostri partner pubblicitari e, in alcuni casi, attraverso l'uso di cookie o altre tecnologie simili (a cui l'utente può dare il proprio consenso, a seconda del luogo in cui si trova).

Per ulteriori informazioni sul funzionamento della pubblicità mirata, è possibile visitare la pagina educativa della Network Advertising Initiative ("NAI") all'indirizzo http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

È possibile rinunciare alla pubblicità mirata all'indirizzo:

Inoltre, è possibile rinunciare ad alcuni di questi servizi visitando il portale di opt-out della Digital Advertising Alliance all'indirizzo: http://optout.aboutads.info/.

Utilizzo di informazioni personali

Utilizziamo i vostri dati personali per fornirvi i nostri servizi, che comprendono: l'offerta di prodotti in vendita, l'elaborazione dei pagamenti, la spedizione e l'evasione dell'ordine e l'aggiornamento su nuovi prodotti, servizi e offerte.

Base giuridica

Accettando la presente Informativa sulla privacy, l'utente acconsente al trattamento dei propri Dati personali per le finalità sopra indicate (ad eccezione delle finalità di marketing, vedi sotto), che costituiscono la base giuridica del trattamento. Utilizzando il Sito, ovvero inviandoci i vostri dati personali via Internet/Sito, di persona, per telefono, via e-mail o in altro modo, confermate di aver preso atto della presente Informativa sulla privacy e acconsentite al trattamento dei vostri dati personali da parte nostra in conformità alla presente Informativa sulla privacy.

Per il trattamento delle Informazioni personali a fini pubblicitari o di comunicazione di marketing, la base giuridica sarà il legittimo interesse di marketing diretto da noi perseguito (che non prevale sui vostri diritti e libertà fondamentali).

Tuttavia, riconosci che la base giuridica per il trattamento potrebbe – a seconda delle circostanze e della normativa sulla protezione dei dati applicabile – risiedere anche nel fatto che il trattamento dei Dati Personali costituisca un obbligo previsto dalla legge, regolamentare o normativo a cui siamo soggetti, oppure sia necessario per l’esecuzione del contratto tra te e noi o per l’adempimento di obblighi necessari per la stipula di un contratto.

Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato sulla base del consenso prestato prima della revoca.

Mantenimento

Quando effettui un ordine tramite il Sito, conserveremo le tue Informazioni Personali nei nostri archivi fino a quando non ci chiederai di cancellarle. Per maggiori informazioni sul tuo diritto alla cancellazione, consulta la sezione ‘I tuoi diritti’ qui sotto.

Processo decisionale automatico

Se risiedi nello Spazio Economico Europeo (SEE), hai il diritto di opporti al trattamento basato unicamente su decisioni automatizzate (inclusa la profilazione), qualora tale trattamento produca effetti giuridici che ti riguardano o incida in modo analogo e significativo sulla tua persona.

NON utilizziamo processi decisionali completamente automatizzati che abbiano effetti legali o comunque significativi sui dati dei clienti.

Il nostro elaboratore Shopify utilizza un processo decisionale automatizzato limitato per prevenire le frodi che non hanno un effetto legale o comunque significativo sull'utente.

I servizi che includono elementi di processo decisionale automatizzato comprendono:

  • Elenco temporaneo di indirizzi IP associati a transazioni ripetutamente fallite. Questo elenco di negazione persiste per un numero limitato di ore.
  • Elenco temporaneo di rifiuto delle carte di credito associate agli indirizzi IP elencati. Questo elenco di negazione persiste per un numero limitato di giorni.

I vostri diritti

A seconda delle circostanze e della legge applicabile in materia di protezione dei dati, l'utente ha diritto in particolare a quanto segue:

Diritto all'informazione (divulgazione e accesso)

Si tratta del diritto di ottenere, in qualsiasi momento, l'accesso ai Dati Personali che vi riguardano per conoscere e verificare la liceità del trattamento.

Diritto di rettifica

Se ci ha fornito i suoi Dati Personali, ha il diritto di richiederne la correzione qualora fossero errati o incompleti. Provvederemo a correggere i dati una volta ricevuta la notifica e una prova adeguata.

Diritto alla cancellazione (diritto all'oblio)

Si tratta del diritto di far cancellare le Informazioni personali in possesso dell'utente se non sono più necessarie ai fini del trattamento (vedi sopra), se sono state trattate illegalmente o se l'utente non acconsente più al trattamento o si oppone ad esso (vedi sotto: diritto di opposizione).

Nel caso di dati soggetti a un periodo minimo di conservazione previsto dalla legge, o se tali dati sono necessari per adempiere a un obbligo legale o per esercitare o difendere diritti legali, potremo rifiutare la richiesta di cancellazione dei Dati Personali.

Diritto al trattamento limitato

Si tratta del diritto di limitare o bloccare il trattamento dei vostri dati personali se contestate l'accuratezza dei dati fino a quando non abbiamo verificato l'accuratezza di tali dati. Ciò vale anche nel caso in cui l'elaborazione dei vostri dati personali sia illegale e voi richiediate la limitazione del loro utilizzo anziché la loro cancellazione.

Diritto alla portabilità dei dati

Si tratta del diritto di raccogliere e riutilizzare i vostri dati personali per i vostri scopi o per altri servizi. Questo vale per le Informazioni personali che ci vengono comunicate. Vi forniremo tali informazioni in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile al computer.

Se e nella misura in cui ciò sia tecnicamente possibile, l'utente ha anche il diritto di richiedere che i suoi dati personali siano trasferiti direttamente da noi a un altro responsabile del trattamento.

Diritto di opposizione

Fatte salve le ragioni obbligatorie di tutela e la protezione dei nostri diritti o interessi legali, puoi opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi Dati Personali (inclusa la profilazione o la decisione automatizzata sopra descritta). A seguito della ricezione di tale richiesta, il trattamento dei Dati Personali verrà interrotto.

Diritto di reclamo

Si tratta del diritto di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza competente in merito al trattamento dei vostri dati personali. Potete contattare la vostra autorità locale per la protezione dei dati, o la nostra autorità di controllo qui: https://www.zh.ch/de/politik-staat/datenschutz.html

Possibilità di rifiuto

Si tratta del diritto di annullare in qualsiasi momento l'iscrizione alla ricezione di newsletter e pubblicità (scopi pubblicitari o di comunicazione di marketing sopra descritti).

I diritti di cui sopra non riguardano le informazioni personali che dobbiamo o possiamo conservare per motivi legali. Restano riservate le disposizioni di legge contrarie a tali diritti.

Per l'esercizio di tali diritti o in caso di domande, suggerimenti o commenti al riguardo, si prega di contattarci utilizzando le informazioni di contatto riportate nell'ultima sezione della presente Informativa sulla privacy.

Cookies

Un cookie è una piccola quantità di informazioni che viene scaricata sul vostro computer o dispositivo quando visitate il nostro Sito. Utilizziamo una serie di cookie diversi, tra cui cookie funzionali, di performance, pubblicitari, di social media o di contenuto. I cookie migliorano l'esperienza di navigazione dell'utente consentendo al sito web di ricordare le azioni e le preferenze dell'utente (come il login e la selezione della regione). In questo modo non è necessario inserire nuovamente queste informazioni ogni volta che si torna sul sito o si naviga da una pagina all'altra. I cookie forniscono inoltre informazioni sull'utilizzo del sito web, ad esempio se è la prima volta che lo si visita o se si è un visitatore abituale.

Utilizziamo i seguenti cookie per ottimizzare la vostra esperienza sul nostro Sito e per fornire i nostri servizi.

Cookies necessari per il funzionamento del negozio

Nome Funzione
_ab Utilizzato in relazione all'accesso all'amministrazione.
_secure_session_id Usato in relazione alla navigazione all’interno di una vetrina online.
cart Utilizzato in relazione al carrello della spesa.
cart_sig Utilizzato in relazione al checkout.
cart_ts Utilizzato in relazione al checkout.
checkout_token Utilizzato in relazione al checkout.
secret Utilizzato in relazione al checkout.
secure_customer_sig Utilizzato in relazione al login del cliente.
storefront_digest Utilizzato in relazione al login del cliente.
_shopify_u Utilizzato per facilitare l'aggiornamento delle informazioni sul conto del cliente.

Reportistica e analisi 

Nome Funzione
consenso al tracciamento Preferenze di tracciamento.
Pagina di destinazione Tracciare le pagine di destinazione
_orig_referrer Tracciare le pagine di destinazione
_s Analisi di Shopify.
_shopify_fs Analisi di Shopify.
_shopify_s Analisi di Shopify.
_shopify_sa_p Analisi di Shopify relative al marketing e ai referral.
_shopify_sa_t Analisi di Shopify relative al marketing e ai referral.
_shopify_y Analisi di Shopify.
_y Analisi di Shopify.

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Sicurezza e responsabilità

Proteggiamo le Informazioni personali contro la perdita, l'uso improprio, l'accesso non autorizzato, la divulgazione, la modifica o la distruzione adottando misure adeguate. A tal fine, utilizziamo misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate, che vengono continuamente migliorate in linea con gli sviluppi tecnologici. Tuttavia, non possiamo garantire la sicurezza assoluta dei dati.

Con la presente escludiamo espressamente, nella misura consentita